كفالة المنتج

في البداية يجب ان تعرف ان برنامج حساباتي السحابي يشمل كفالة على البرنامج من ضمن سعر تجديد او تمديد النسخة، ام حساباتي نسخة بدون انترنت بجميع اصداراته فهو يشمل كفالة لمدة عام من تاريخ الشراء وتحتاج لتجديد سنوي من خلال دفع التكلفة المحددة لها من خلال وسائل الدفع المتاحة (نقدي، بطاقات الائتمان، PayPal، تحويل بنكي).

فبمجرد حصولك على أي نسخة من برنامج حساباتي فإنك تكون قد حصلت على العديد من الخدمات لمدة عام (او للمدة التي قمت بتفعيل النسخة خلالها)، حيث تحصل على الخدمات التالية ضمن نظام (الكفالة على المنتج):

 

اولا: نظام الدردشة Chat

يحتوي برنامج حساباتي على نظام الدردشة Chat المتصل بموظفي الدعم الفني المؤهلين والمدربين على مساعدتكم للعمل على البرنامج.

يعمل طاقم من الموظفين منذ الساعة 09:00 صباحا وحتى الساعة 11:59 مساءا بتوقيت القدس يوميا ما عدا الجمعة من الساعة الخامسة مساءا وحتى العاشرة مساءا وعلى مدار ايام الاسبوع وايام العام لخدمتكم، حيث يمكنكم سؤالهم عن اي شيء يتعلق بعمل البرنامج او طريقة تطبيق عملكم وحساباتكم عليه في اي وقت من هذه الاوقات دون تردد، فوظيفتهم هي خدمتكم ومساعدتكم لحل اي مشكلة او استفسار.

وللتعرف على نظام الدردشة بطريقة افضل شاهد الرابط التالي

http://hesabate.com/hesabatehelp/#chat.html

 

ثانيا: نظام التحديثات الدورية

بمجرد حصولك على نسخة من برنامج حساباتي فإنك تحصل على اخر اصدار من البرنامج مجانا، كما ويشمل البرنامج على نظام التنبيه الالي بوجود تحديثات دورية في حال صدور أي جديد على البرنامج.

فلحساباتي طاقم من مهندسي البرمجيات يعملون باستمرار على تطوير البرنامج كما يلي:

o        إضافة اقتراحات وطلبات الزبائن التي قد تكون مفيدة لمن يستخدمون البرنامج.

o        حل أي مشاكل قد تحدث على النظام نتيجة للتطوير المستمر على البرنامج وعلى متصفحات الانترنت العالمية.

o        تطوير البرنامج ليتناسب ويتوافق مع أي تطور تكنولوجي او قانوني (قوانين المحاسبة والإدارة) يحدث في جميع انحاء العالم.

o        إضافة ميزات جديدة وتطوير للأنظمة وطريقة عملها.

o        تعديل على شكل البرنامج ليتماشى مع التطور التكنولوجي العالمي.

o        تطوير على حماية البرنامج.

ملاحظة: نسخة حساباتي السحابي يتم تحديثها بشكل ألي، اما نسخة حساباتي التي تعمل بدون انترنت فيجب تطبيق التحديث من قبل المستخدم، للتعرف على كيفية تطبيق التحديثات الدورية (للنسخة التي تعمل بدون انترنت) شاهد الرابط التالي:

http://hesabate.com/hesabatehelp/#updates.html

 

ثالثا: نظام المساعدة الالكتروني

بمجرد حصولك على نسخة من برنامج حساباتي يمكنك التمتع بنظام مساعدة الكتروني يشمل على شرح تفصيلي لجميع محتويات البرنامج بالإضافة الى نظام الأسئلة الشائعة والذي يحتوي على عدد ضخم من الأسئلة والاجابات المثالية عليها ضمن نظام بحث متطور.

كما ويعمل قسم الدعم الفني على تطوير نظام المساعدة الالكتروني بشكل مستمر تماشيا مع تطور البرنامج.

للوصول الى نظام المساعدة الالكتروني اضغط على الرابط التالي

http://hesabate.com/hesabatehelp/

 

رابعا: نظام المساعدة عبر الهاتف والانترنت والبريد الالكتروني

بمجرد حصولك على نسخة من برنامج حساباتي يمكنك الاتصال بقسم الدعم الفني يوميا من الساعة 09:00 صباحا وحتى الساعة 11:59 مساءا بتوقيت القدس ما عدا يوم الجمعة من الساعة الخامسة مساءا وحتى العاشرة مساءا وعلى مدار ايام الاسبوع وايام العام على الارقام التالية

من داخل فلسطين : 1700900600

من داخل الاردن: 63008006

من اي دولة في العالم: 0097092351232

كما ويمكنك التواصل مع طاقم الدعم الفني في اي وقت ترغب من خلال مراسلتهم عبر البريد الالكتروني التالي لتجد الرد خلال اقل من 24 ساعة.

mms.support@mms.ps

كذلك يتوفر حساب Skype خاص بالدعم الفني يمكن لاي شخص من خارج فلسطين والاردن الاتصال بموظفي الدعم الفني من خلال حساب الساكايبي التالي

mmssupport24

 

 

ملاحظة هامة: تنتهي جميع الخدمات المذكورة سابقا بعد 365 يوم من تاريخ شراء أي نسخة من إصدارات حساباتي (نسخة تعمل بدون انترنت) ولتفعيلها مرة أخرى يتوجب تسديد المبلغ المطلوب مقابل تفعيل خدمات الكفالة السنوية.

وللتعرف على أسعار التجديد السنوي يمكنكم التواصل مع موظفي التسويق عبر البريد التالي

mms@mms.ps

علما بان انتهاء الخدمات المذكورة لا يعني بالضرورة إيقاف عمل البرنامج في الإصدارات التي تعمل بدون انترنت، فجميع الإصدارات باستثناء (حساباتي المحدود) تعمل مدى الحياة دون أي توقف.