نظام الطلبات والاقتراحات

 

يعتبر قسم الطلبات والاقتراحات هو قسم مستقل في شركة MMS ومتخصص بتلقي اقتراحات وطلبات الزبائن على منتجات الشركة الجاهزة بهدف تطوير المنتجات فيما يتناسب والأسواق المحلية والعالمية، حيث يعمل هذا القسم على دراسة وتحليل طلباتكم واقتراحاتكم وفقا لمعايير خاصة بالشركة ووفقا لما يتناسب مع حجات الزبائن ومتطلبات الأسواق، ومن المهم معرفته ان هذا النظام وجد لخدمتكم حيث أنك تستطيع متابعة طلبك والاتصال من خلال نظام الطلبات والاقتراحات بطاقم هذا القسم وصولا الى انهاء اقتراحك او طلبك.

مهم جدا: من المهم جدا معرفته ان طلبك او اقتراحك لن يتم اخذه بعين الاعتبار مالم يكن تم ارساله من خلال ادخال رقم ترخيص نسختك المرخصة، ولن يتم التواصل معك بخصوص طلباتك واقتراحاتك في حال ادخال ارقام ترخيص النسخ التجريبية.

 

كيف تقوم بتقديم طلبك او اقتراحك؟

هنالك عدة طرق للوصول الى نموذج الاقتراحات وهي كما يلي

أولا: من خلال خيار الاقتراحات الموجود في البرنامج:

يحتوي حساباتي على خيار الاقتراحات في القوائم الجانبية كما في الصورة

يظهر الاختصار الاقتراحات في برنامج المنارة لإدارة الحسابات تحت قائمة المساعدة

ثانيا: من خلال موقع الشركة الرسمي: قم بفتح متصفح الانترنت لديك (يفضل استخدام متصفح جوجل كروم) وقم بالدخول الى موقع الشركة الرسمي
www.mms.ps

يحتوي الموقع على خيار خاص بالاقتراحات (2) قم بالضغط عليه

 

طريقة تقديم الاقتراحات

بمجرد فتح شاشة الاقتراحات من أي مكان تم ذكره في الفقرة السابقة سوف تظهر لك الشاشة التالية:

قم بإدخال رقم ترخيص نسختك علما بانه من الضروري ان تقوم بإدخال رقم ترخيص نسختك الاصلية وليس ارقام النسخ التجريبية، وللتعرف على طريقة معرفة ارقام نسختك راجع الرابط التالي او انظر الى نهاية هذه المساعدة

http://hesabate.com/hesabatehelp/#license.html

بمجرد ادخال رقم نسختك الاصلية سوف يتم فتح الشاشة التالية:

بمجرد الضغط على متابعة سوف تفتح لك شاشة الاقتراحات الخاصة بك كما في الصورة التالية

 

تحتوي بطاقة الاقتراحات على حقول مهمة وهي كما يلي:

1-      الموضوع: يستخدم هذا الحقل لإدخال موضوع اقتراحك او طلبك باختصار.

2-      ملف مرفق: يمكنك من خلال هذا الخيار ارفاق ملف لطلبك مثل صورة مثلا.

3-      ملاحظات: يستخدم هذا الحقل لإعطاء شرح كامل ومفصل عن طلبك او اقتراحك.

4-      حفظ: يستخدم هذا الخيار لأرسال طلبك لقسم الاقتراحات بعد تعبئة كافة الحقول السابقة حول اقتراحك او طلبك.

5-      الغاء: يستخدم هذا الخيار لإلغاء اقتراحك.

عندما تقوم بتقديم طلبك او اقتراحك سوف يقوم قسم الطلبات والاقتراحات بدراسة طلبك والرد عليه في أسرع وقت ممكن

حيث يمكنك الدخول الى شاشة النظام الرئيسية (نظام الاقتراحات والطلبات) بعد تقديم اقتراحك لمشاهدة جميع الطلبات والاقتراحات التي قمت بإرسالها عبر هذا النظام سابقا من خلال الضغط على مفتاح الشاشة الرئيسية الموجود في اعلى نموذج الاقتراحات كما في الصورة التالية

بمجرد الضغط على الواجهة الرئيسية سوف تظهر لك الشاشة التالية والتي تحتوي على جميع الطلبات والاقتراحات التي قمت بإرسالها عبر هذا النظام سابقا.

تظهر جميع مواضيع الاقتراحات التي قمت بتقديمها سابقا ضمن جدول يظهر موضوع كل اقتراح وحالته كما في الصورة السابقة، حيث تستطيع فتح أي اقتراح لقراءة الردود الخاصة باقتراحك من قبل موظفي قسم الطلبات والاقتراحات.

تظهر تفاصيل اقتراحك في وسط الشاشة كما في الصورة التالية

تظهر ملاحظات (ردود) قسم الاقتراحات والطلبات وملاحظاتك (ردودك) التي تم اضافتها على هذه الاقتراح أسفل الشاشة كما في الصورة

يمكنك التواصل مع قسم الاقتراحات والطلبات وكتابة ما ترغب لهم من خلال حقل (إضافة رد) كما ويمكنك إضافة صورة للرد كما في الصورة التالية

 

حالات الاقتراحات والطلبات

يحمل كل اقتراح او طلب حالة خاصة به تشير الى ما وصل له حتى الان، والحالات هي كما يلي

1-      جديد: أي ان الاقتراح لم يتم قبوله او رفضه حتى الان.

2-      قيد التنفيذ: أي ان الاقتراح تم قبوله وسوف يتم تنفيذه خلال الثلاثة تحديثات القادمة كأقصى حد، علما بان مدة اصدار كل تحديث هي شهر ميلادي.

3-      مؤجل: أي ان الاقتراح تم قبوله وسوف يتم تنفيذه في المستقبل، مع عدم القدرة على تحديد وقت لتنفيذه.

4-      ملغي: أي ان الاقتراح تم رفضه ولن يتم تنفيذه.

5-      تم إنجازه او انتهى: تظهر هذه الحالة لجميع الاقتراحات التي تم إنجازها من قبل الشركة.

 

اقتراحات وطلبات ارقام ترخيص النسخ التجريبية

في حال ظهر لك رقم نسختك (22222222) او (47715377) فان هذا يعني ان نسختك تجريبية وسوف يتم النظر لاقتراحك من قبل قسم الاقتراحات والطلبات دون ان يتم اعلامك بنتيجة اقتراحك ولن يتم التواصل معك من قبل هذا القسم.

وبمجرد ادخال أحد الأرقام التي تم ذكرها (التراخيص التجريبية) سوف يفتح لك النموذج التالي

قم بتعبئة النموذج بإدخال المعلومات المطلوبة بما فيها تفاصيل اقتراحك او طلبك ومن ثم اضغط على أرسل لتصل الرسالة الى قسم الاقتراحات والطلبات، مع التأكيد على انه لن يتم التواصل معك بخصوص أي اقتراح يتم تقديمه من خلال ارقام النسخ التجريبية.

 

طريقة الحصول على رقم ترخيص النسخة

أولا: برنامج حساباتي: تظهر ارقام الترخيص في برنامج حساباتي في شريط الادوات كما في الصورة التالية

 

ثانيا: في برنامج المنارة لإدارة الحسابات: تظهر ارقام النسخة في برنامج المارة لإدارة الحسابات في أسفل الشاشة الرئيسية كما في الصورة